Software category

Html code will be here

CRM система (customer relationship management - управление взаимоотношениями с клиентами ) - это программа, которая помогает оптимизировать процесс продаж и наладить учет клиентов. Когда клиентов два, три то всю информацию можно держать в голове. Когда клиентов становится больше, то необходим учет. Менеджеры по продажам могут вести клиента по разным этапам сделок, ставить задачи, заметки и отправлять сообщения. CRM системы делают ваш отдел продаж более эффективным. CRM заменяет Excel и Google таблички в процессе продаж

CRM бывают очень разные. То что нужно банку, не подойдет маленькому интернет магазину и наоборот. В компаниях разные процесс продажи и под каждый процесс нужно свое решение. Функции CRM являются частью процессов автоматизации маркетинга.

Лучшие CRM системы

Мастер-класс

TimeDigital CRM

TimeDigital CRM - это сервис для автоматизации маркетинга, триггерных email рассылок, автоворонок и ведения сделок в CRM. Основная идея сервиса - персонализированные сообщения, основанные на действиях посетителей на сайте. Благодаря инструментам lead scoring и site/event tracking можно персонализировать письма и создавать динамический контент. Для отдела продаж есть модуль CRM, в котором менеджер может вести сделки и ставить задачи.

Мегаплан

Мегаплан - корпоративная CRM-система. Программа для повышения продаж и управления бизнесом через интернет. Мегаплан помогает раздавать поручения и контролировать сотрудников. Получать отчёты по выполненным задачам можно вне офиса. Сервис сохраняет историю отношений с клиентами: записи звонков, переписку, счета. Всегда можно вернуться назад и узнать, почему сорвалась сделка и кто виноват.

RetailCRM

RetailCRM - специализированная CRM система для интернет торговли. RetailCRM - позволяет автоматизировать процессы продажи, улучшить обслуживание клиентов, имеет в распоряжение первостепенные инструменты маркетинга, а также предоставляет аналитику для оценки деятельности компании.

EnvyBox

EnvyBox – сервис, предлагающий набор инструментов для увеличения посещаемости, ведения учета клиентов, сбора, анализа данных и запуска рекламных кампаний с целью роста дохода интернет-магазинов и сайтов. Ресурс подойдет для развития интернет-магазинов и привлечения целевой аудитории.

Как мы продали 80 коттеджей через автоворонку

Подробнее

LpTracker

LPTracker - это CRM система, обратный звонок, call tracking (аналитика звонков), бесплатный конструктор сайтов, автоворонка, ip телефония, автообзвон клиентов, запись разговоров, е-mail и sms рассылка, захват контактов посетителей вашего сайта без заявки и звонка. Все сервисы для бизнеса в одной системе

PipeDrive

PipeDrive CRM – система для организации продаж подходит небольшим группам с большими амбициями. Система помогает создавать и организовывать собственные отделы продаж, все сделки предоставляются к просмотру в визуальном канале продаж. PipeDrive анализирует данные и составляет прогнозы продаж с целью избежать неприятные сюрпризы. PipeDrive имеет интеграцию с различными сервисами: 1С, Google Apps, Apiant и многими другими.

U-ON.Travel

U-ON.Travel - это СRM-система для туристического бизнеса. Позволяет эффективно управлять туристической компанией и её бизнес-процессами с любого компьютера или планшета, расположенного в любой точке мира. Более того, система позволяет значительно повысить уровень добросовестности работы менеджеров и как следствие, увеличить объемы продаж.

amoCRM

amoCRM — это система, которой можно пользоваться без установки и с мобильных приложений. В системе можно заводить контакты, следить за сделками, распределять встречи и выполнять различные задачи. Изначально amoCRM можно напоминать записную книжку, поскольку её интерфейс существенно проще аналогичных CRM-систем. Помимо этого, amoCRM тесно интегрируется с вашим сайтом и аналитикой.

Подробнее

Bitrix24

Битрикс24 - полный комплект инструментов для ведения бизнеса. Включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, социальная сеть компании.

SalesapCRM

SalesapCRM - это облачная CRM-система, которая позволяет вести бизнес эффективнее. С помощью CRM вы сможете автоматизировать рутинные процессы, поможете сотрудникам успевать больше и не забывать о важном, наведёте порядок в финансах и получите доступ к подробной аналитике по всем бизнес-показателям вашей компании.

Подробнее

*Есть готовая интеграция с ApiWay

Вебинар пройдет 5 сентября в 20:00 МСК

Зачем нужно использовать CRM

Любой бизнес старается продавать больше. Для этого нужны современные инструменты. CRM система это современное оружее для вашего отдела продаж. На сегодняшний день очень тяжело построить хороший бизнес без специальных софтов. CRM - это основной инструмент в отделе продаж. Он помогает менеджерам не забывать о клиентах, звонить вовремя, напоминать о себе и быстрее обрабатывать заявки. Благодаря CRM ваша компания сможет:

Увеличить продажи

Все заявки попадают в единую систему и не теряются

Руководитель может видеть отчеты по продажам

Отдел продаж станет прозрачным

В программе сохраняется вся история звонков и переписки

Улучшается коммуникация с клиентами

Все делается вовремя

Контроль базы клиентов

Измерения результатов

Каким компаниям нужна CRM

CRM система нужна всем компания, у которые больше двух клиентов. Также, CRM нужна клиентам, у которых длинный цикл сделки. Не важно какой продукт вы продаете и каким способом. У ваз завод, вы продаете железные трубы крупным b2b компаниям. Или у вас интернет-магазин косметики. Вам точно нужно CRM система, только тип системы будет другой.
Если у вас есть менеджер по продажам - вам точно нужна CRM.

Стандартные функции CRM

Разные системы обладают разными функциям, но большинство CRM похожи между собой. Поняв эти функции вы научитесь правильно выбирать CRM для своего бизнеса по важным для вас критериям. Когда вы не понимаете этих функций, то все системы кажутся одинаковыми, но с разной стоимостью.

Карточка клиента

Это профиль вашего клиента, где вы записываете основную информацию, которая нужна вам для продаж. В какой-то степени это более детальная "записная книжка из телефона".
Самая распространенная информация в карточках клиента:
- ФИО
- Рабочий email
- Телефон
- Название компании
- Ссылка на соцсети
- Заметки о контакте и т д.

История взаимодействий

В карточке клиентов есть вся история переписки, звонков и всех коммуникаций менеджера по продажам с этим клиентом. Это нужно для того, чтобы менеджер мог быстро понять что это за клиент и о чем был последний разговор. Это нужно дл компаний, где много лидов, а менеджеров мало. Конечно, если это сделка всей вашей жизни, то вы помните каждый шаг. Но если вы продаете "бытовую технику". Один клиент хотел холодильник, второй телевизор а третий кондиционер. Через 2 часа вы уже забудете о чем говорили с клиентам, но он может позвонить вам через недели и опять начать диалог. Вы должны быстро подхватить тему разговора. Также это важно при смене менеджеров. Люди приходят и уходят в вашей компании. Новый менеджер должен быстро вникнуть во всю истории сделки.

Попадание лидов в систему с разных каналов

Сегодня у бизнеса очень много точек контакта с клиентами. Звонки, сайты, мессенджеры, сарафанное радио, email и т д. CRM система позволяет присоединится ко всем точкам контактам и автоматически создавать карточку клиента в программе. Звонок или другая заявка в вашей компании не будет потеряна. Она сохранится в системе и ваши менеджеры смогут коммуницировать с этим лидов в дальнейшем. В большинстве систем есть интеграции с сайтами и мессенджерами.

Стадии сделки

Процесс продаж всегда разбит на определенные стадии. В каждом бизнесе по разному. Самая обычная воронка продаж: звонок, встреча назначена, встреча проведена, коммерческое выставлено, оплата получена. Это называется -воронка продаж. Благодаря CRM систем вы видите на какой стадии находятся клиента, понимаете где узкое горлышко (bottleneck) в вашей компании. Такой функционал есть во всех CRM системах. Это стандарт индустрии.

Постановка задач

Когда менеджеры работают со сделками в CRM, то они делают множество касаний с клиентами. К любому клиенту и сделки можно прикрепить задачу. Васе позвонить во вторник, в 14:00, Николаю Петровичу через неделю напомнить про оплату. Вариантов может быть масса. В идеале CRM система должна "выплевывать" карточки клиентов с задачами, по которым должны звонить менеджеры. Придя утром на работу, менеджер по продажам должен открыть систему и него должен автоматически формироваться список задач.

Отправка Email

При разговоре с клиентом чаще всего все сходится к слову: "Пришлите всю информацию на почту" или в "мессенджер". Если менеджер будет это делать с обычной почты или своего мобильного телефона, то это значительно уменьшает скорость работы. Также теряется контроль над ситуацией. Кто высылал, что высылал, кому высылал. Для этого CRM системы могут подключать отправку email (не путать с массовыми email рассылками), чтобы после звонка прямо из интерфейса CRM можно было отправить информацию.

Книга "Библия автоматизации маркетинга"

Автор: Антон Выборный

Эта книга раскроет технологию управления информацией, которая помогает бизнесам увеличивать продажи. Проанализировав маркетинг великих людей: Цезарь, Македонский, Ленин, Трамп и другие, – вы узнаете, какая информация влияет на продажи.

Изучив технологии доставления информации, вы узнаете, как максимально просто и дешево донести все преимущества вашего бизнеса до потребителя.

Мы разберем все стадии автоматизации маркетинга – от наскальных рисунков до сложного таргетинга – по скоринговой модели.

eBook на ЛитРес

Печатная на Ridero

Скачать на OZON

Продвинутые функции CRM

Время идет и системы развиваются. Необходимо развивать автоматическую коммуникацию с клиентами. Современные программы напоминают комплексную систему с элементами автоматизации маркетинга (marketing automation).

CRM- ретаргетинг (ремаркетинг)

Вы можете подключить CRM к разным каналам рекламы и показывать супер персонализированную рекламу на разных стадия сделки. Например на стадии "Встреча назначена" вы показываете одну рекламу, а на стадии "Коммерческое выставлено" вы показываете другую рекламу. Таким образом CRM система превращается в пульт по автоматическому включению/выключению рекламы.

Триггерные действия

По такому же принципу работаю другие действия. Вы можете настроить программу так, что при переходе на определенный этап сделки происходит какой-то действие. Отправка сообщения в мессенджере, отправка email или смс. переход на отдельный этап - это триггер сделать какой-то действие. Это значительно автоматизирует процесс продаж.

Тренды в CRM

Явный тренд всех CRM систем это переход на нодовые редакторы автоматизации. Проще говоря, в былые годы CRM системы были "записными книжками" и заменяли excel. Сейчас они становятся платформами автоматизации маркетинга. Вы можете создавать целые бизнес-процессы и автоматизировать их. В процессах появляются условия. Если произошло это, то сделать то-то. (If/else)

Мастер-класс

Как мы продали 80 коттеджей через автоворонку

Вебинар пройдет 5 сентября в 20:00 МСК