Сервисы готовых API интеграций

Сервисы с готовыми интеграциями это неотъемлемая часть автоматизации маркетинга. Когда вы развиваете бизнес, то рано или поздно вам придется внедрять различные it решения и создавать digital экосистему. Это когда вы используете несколько софтов для автоматизации бизнес-процессов. Например CRM, email рассылки, чат-бот и сервис для бухгалтерии. Это и есть маленькая digital экосистема из софтов.

Используя такую правильную тактику, вы неизбежно столкнетесь с обменом данными и интеграциями. Для реализации digital-экосистемы вам понадобится интегрировать эти софты по API.

Если вы хотите выстроить digital-экосистему, вам необходимо понимать суть и терминологию. API — это документация, но есть еще Webhook. Говоря простым языком, это событие, в момент которого один сервис отправляет данные в другой. Чем лучше API, тем больше вариантов событий (вебхуков) вы можете сделать. Например, вы можете отправить событие в другой сервис, когда в вашей CRM лид перешел на другой этап сделки.

В этот момент ваша CRM отправляет событие (вебхук) в сервис email-рассылки, что Василий Пупкин с телефоном +3809779012321 и имейлом [email protected] перешел на другой этап сделки. Сервис email-рассылок ловит этот вебхук и по заранее подготовленному вами сценарию отправляет определенно письмо.

Еще наша компания называет эту концепцию «архитектурной инфраструктурой». Представьте город, где есть Госдума (сервис онлайн бухгалтерия ), базар (CRM-система), стадион (сервис email-рассылок), здание библиотеки (блог на сайте), здание театра (чат-бот) и т.д. И вам необходимо сделать дорогу, чтобы город жил. Сначала возникают здания (ваши digital-сервисы), затем возникают земляные дороги. Потом здания становятся лучше, а дороги из земляных становятся асфальтными. Суть этой эволюции в том, что здание всегда развивается раньше, чем дороги. Интеграции по API — это и есть дороги. Сначала вы начинаете пользоваться какими-то digital-сервисами, и только потом у вас появляется потребность обменивать данные..

Наверное, у вас возникает вопрос: «Почему производители софта не могут сделать интеграцию с другими сервисами?» Этот вопрос логичный с точки зрения потребителя, но с точки зрения вендора (производителя) нет. Если вендоры будут заниматься интеграцией своих софтов с другими, то это будет отнимать у них все время и они перестанут заниматься разработкой самого продукта. Представьте, что вы производитель CRM-системы. У вас есть 1000 клиентов. 10 из них хотят одну интеграцию, 20 другую, 30 третью и т.д. Начав делать эти интеграции, вы будете тратить время разработчиков. Каждой новой интеграцией вы охватите 1% клиентов. Лучше это время инвестировать в разработку новой функции, которую будут использовать 70% ваших клиентов. То есть разрабатывать свой продукт намного выгоднее, чем делать интеграцию с другими.

Это все равно что производитель одежды будет заниматься и логистикой, и продажами, и брендингом. Проще аутсорсить этот процесс и сфокусироваться на главном. Сегодня предприниматели уже созрели до того, что логистика, маркетинг, производство и дистрибьюция — это разные процессы, которые нужно аутсорсить (если эти процессы не являются ключевыми).

Интеграции - очень важный момент в автоматизации маркетинга, и в них нужно разбираться. Зачастую маркетологи и предприниматели воспринимают интеграцию в концепции: она есть или нет. Например, вы заходите на сайты вендоров CRM и смотрите наличие интеграции с нужным вам сервисом. Как правило, это галочка в таблице. Есть или нет. И это большая проблема, так как интеграции бывают разного уровня проработки.

Возьмем, к примеру, интеграцию AmoCRM и MailChimp. Когда клиент попадает в Amo, то вы можете передать его в MailChimp. Но когда этот же клиент нажмет на ссылку в письме, то это действие в Амо не будет видно. API MailChimp позволяет это сделать, просто стандартная интеграция не настолько проработана.

Например, в маркетплейсе Битрикс24 и AmoCRM есть много интеграций, и на первый взгляд они все хорошие. Вы принимаете решение внедрять CRM c надеждой, что все интеграции есть в свободном доступе. Потом оказывается, что они некачественные, и вам приходится платить интеграторам деньги за доработку.

Один из наших клиентов когда-то нам сказал, что в AmoCRM есть интеграция с сервисами рассылок, и он не нуждается в Apiway.ai. Спустя время оказалось, что эта интеграция не автоматическая. Менеджеру каждый раз нужно было нажимать кнопку «Импортировать email», чтобы он попал в определенный лист в сервисе рассылок. Это означает, что если менеджер забудет это сделать (а он забудет это сделать), то лиды не попадут в воронку. Более того, из сервиса рассылки не передавались данные обратно в AmoCRM. Менеджер не знал, кто открывает и кликает на письма, что очень важно в продажах.

Плохая интеграция выглядит так: в CRM-системе появился лид — передать его в другой сервис.

Хорошая интеграция выглядит так: если в CRM-системе обновилось определенное поле в карточке клиента, то передать эти данные в другой сервис. А когда в другом сервисе произошло какое-то другое действие, передать данные об этом действии обратно в CRM и сделать еще что-то.Должна быть маневренность интеграции по триггерам. Количество триггеров диктует уже производитель софта в возможностях своего API, из которого передаются данные. Очень часто бывает такое, что пользователь использует "софт А" и ему нужно передать данные в "софт Б". Софт А он использует давно и привык к нему. "Софт Б" новый, и он еще в раздумьях, внедрять его или нет. Он идет к интеграторам или в Apiway.ai и хочет из "софта А" передать какие-то данные. Специалисты говорят, что это невозможно сделать. В картине мира такого пользователя всегда "софт А" будет молодцом, а "софт Б" плохим, так как он давно использует "софт А" и привык к нему. Но на самом деле бывает такое, что API "софта A" просто не может передать данные, хотя в свою очередь "софт Б" готов их принимать. Это нужно понимать. У каждого софта есть свои возможности API, вебхуков и триггеров.

Например, в CRM-системах могут быть триггеры и вебхуки, по которым начинаются события. Вы можете уведомлять другие сервисы, когда в системе произошло:

Добавить сделку
Добавить контакт
Добавить компанию
Добавить покупателя
Добавить задачу
Добавить неразобранные
Добавить входящее сообщение
Изменить сделку
Изменить контакт
Изменить этап сделки
Добавить тег
Убрать тег
и т.д.

Вариантов может быть масса. Важно понимать, что интеграция может начаться с одного из этих действий, и в хорошем сервисе-интеграторе вы можете настроить: когда в CRM-системе добавился тег «Купил продукт №3», то отправить сообщение в мессенджере или email. А когда клиент кликнул на email, то в CRM-системе перевести клиента на новый этап сделки и выслать ему коммерческое.
Данные должны передаваться в обе стороны.

Любой человек хочет заплатить один раз и забыть про это. Но процесс автоматизации бесконечный. Хорошие компании обрастают автоматизацией и постоянно улучшают бизнес-процесс. Это похоже на клубок ниток. Многие компании платят программистам один раз за определенную интеграцию. В некоторых случаях это действительно оправданно. Но на практике у наших клиентов постоянно меняются бизнес-процессы и они постоянно модернизируют свою digital-экосистему.

Они используют софты-интеграторы, и в перспективе это дешевле, чем постоянно платить программисту за доработки. Когда программист делает интеграцию, он ее «бетонирует». У вас нет маневренности, и каждая доработка будет стоить денег.

У нас была подобная ситуация с интеграцией админ-панели для управления клиентами. На одном из сайтов была нужная нам интеграция за 75$. Аналогов не было, и мы купили ее. Там была отвратительная инструкция, и мы обратились к индусскому автору этой интеграции. В итоге мы заплатили еще несколько тысяч долларов за настройку этой интеграции. Более того, мы до сих пор ему платим за доработки, потому что изменение его системы другими разработчиками будет еще дороже.

С такими историями вы неизбежно столкнетесь, когда будете создавать свою digital-экосистему. Для многих интеграторов готовая интеграция - это трипваер. Основной заработок идет с внедрения и настройки. Зайдите в любой маркетплейс вендоров. Вы увидите кучу интеграций и контакты специалистов для доработки.

Один раз к нам обратилась компания по поводу интеграции AmoCRM и TimeDigital CRM. Мы предложили им воспользоваться сервиcом apiway.ai, на что они ответили отказом и заплатили технарю за написание кода. Все работало, но когда маркетологи входят во вкус автоматизации (так и должно быть), то они начинают постоянно придумывать новые бизнес-процессы и их оптимизацию. В какой-то момент им стало не хватать того функционала интеграции, который был изначально, и они начали дорабатывать ее.
В итоге они потратили время на создание ТЗ, объяснение этого ТЗ программисту, саму разработку, корректировку и доработку интеграции.
Иногда есть уникальные интеграции. От этого не уйти. Но большинство задач можно решить намного проще, дешевле и быстрее уже готовыми интеграциями. Нужно просто знать, где искать.
Интеграции для программиста очень понятный процесс. Но для маркетолога и предпринимателя это темный лес. Когда человек не понимает, как это делается, то не может адекватно оценить стоимость работ. Причем в худшую и лучшую стороны. Наверняка у вас было такое, что клиент не понимает, зачем ваш продукт или услуга, и недооценивает его. Вы бьете себя пяткой в грудь и говорите, что вы классные. Но он не покупает и обесценивает ваш продукт. То же самое бывает, когда люди платят бешеные деньги непонятно за что вашим конкурентам, когда у вас продукт лучше. Просто потребитель не понимает, что хорошо, а что плохо.
Когда вы заказываете интеграцию, то не понимаете объем работы. Вы готовы платить за решение проблемы. Это логично, но не всегда экономически выгодно. Ведь проблемы можно решить разными способами, и вы не знаете, какими.

Реальный кэйс. Мы отправили запрос 5 топовым компаниям-интеграторам с одним ТЗ. Нужно было интегрировать AmoCRM и TimeDigital CRM (ActiveCampaign).
Мы получили цену от 33 тыс. рублей до 450 тыс. рублей за одну и ту же интеграцию по одному и тому же техническому заданию. Сейчас эту интеграцию можно получить за бесплатно. Мы айтишники, и нас сложнее обмануть в этой теме. Но неподготовленный предприниматель легко поведется на оффер «Мы решим вашу проблему под ключ. Все будет работать, и у вас не будет геморроя».
Более того, не факт, что они бы сделали эту интеграцию так, как нам нужно. Используя софт-интегратор, вы заранее видите результат. Более того, вы бесплатно сможете попробовать и проверить интеграцию.
Суть состоит в том, что при создании автоматизации вы не знаете, что будет эффективно для маркетинга, а что нет. Вы будете кучу раз менять автоматизацию и тестировать гипотезы. Каждая итерация стоит денег программиста. Лучше использовать софт-интегратор, понять процессы, которые работают, и только потом заказывать интеграцию и платить один раз. Многие делают наоборот: сначала заплатят пару тысяч долларов программистам, а потом использует софты-интеграторы.

Сервисы бывают нескольких типов. Это синхронизация данные и отправка данных по триггеру. Когда вы используете синхронизацию, то система в момент изменения данных в одном из сервисов синхронизирует эти данные каждую минуту , или каждый день. Периодичность синхронизации может быть разная. Это связано с нагрузкой на сервера. Представьте, что вы хотите отправлять данные о посетителе вашего сайта. В момент посещения информация обновляется и высвечивается что такой-то посетитель был на такой-то страницы. На вашем сайте 1000 посетителей в день. Они делают 10 действий. В итоге за один день вы делаете 10 000 запросов к api. Это очень ресурсоемкая операция. Некоторые системы предоставляют синхронизацию раз в 2 часа, или раз в 15 минут. Таким образом это уменьшает нагрузку на сервера.

Другой вариант, когда вы отправляете данные по триггеру. Например "пришла заявка". Вам нужно получить информацию здесь и сейчас. Данные сразу отправляются в другую систему. В разных случаях нужны разные способы отправки и синхронизации данных.

Мастер-класс