Marketing automation - это автоматизация рутинных процессов в деятельности маркетолога, при помощи специальных софтов, которые анализируют действия клиентов относительно вашего бизнеса. Это может быть автоматическая отправка email писем, сообщений в мессенджерах, постановка задач, запуск рекламных компаний и т.д.

Благодаря автоматизации маркетинга и специальному программному обеспечению можно выстраивать персональную коммуникацию с разными сегментами пользователей. Например: одна рекламная компания будет показывать тем, кто еще не был на вашем сайте, вторая тем, кто был, но не оставил контактные данные, третья тем, кто оставил контакты, но не купил, четвертая, тем, кто купил и хочет купить второй раз.

Весь сценарий коммуникации создается заранее. Каждая рекламная кампания включается и выключается автоматически без участия человека. В сценариях могут быть разные каналы коммуникации. В начале вы показываете объявления в Google Ads или Facebook Ads, затем отправляете email рассылку, а после этого отправляете сообщения в чат-боте или смс. Сценарии могут быть разные. Главное понять, что автоматизация маркетинга, это заранее продуманная воронка продаж, по которому идет пользователь и у каждого сегмента клиентов свой сценарий.

Рекомендуем пока посмотреть другие сервисы

ActiveCampaign

GetResponse

CarrotQuest

Hubspot

MindBox

Sendinblue

Clickfunnels

OntraPort

Convead

TimeDigital CRM

MoonMail

В какой-то степени это одно и то же. Скорее классическая воронка продаж это часть автоматизации маркетинга. В большинстве компаний продажи идут линейно. Например: Перешел с поисковика на сайт, посмотрел информацию, позвонил, прочитал коммерческое предложение, оставил аванс, получил товар или услугу.

Но на самом деле путь клиента намного сложнее. Вначале он ищет информацию и вбивает ключевые слова в Гугле. В этот моменты вы можете начать показывать ему рекламу. Далее он переходит по объявлению и смотрит ваш сайт. Уходит c сайта, не оставив email. Вы начинаете показывать ретаргетинг. Далее он кликает по объявлению в ретаргете и опять попадает на ваш сайт.

Только теперь он читает интересную статью или смотрит полезно видео, которое нативно продает ваш продукт. Наконец он решает оставить емеил. Вы начинаете отправлять серию писем с полезным контентом. Далее ваш менеджер созванивается и узнает потребности клиента. В CRM системе он ставить тег с определенным свойством этого клиента.

Система автоматизации маркетинга это понимает и автоматически включает целый сценарий поведения и отключает предыдущий. Представьте, что у вас есть пульт с кнопками №1, №2, №3. И по нажатию одной из кнопок начинается целая серия событий и коммуникации с клиентом.

Автоматизация маркетинга помогает увеличить продажи за счет автоматизации рутинных процессов и персонализации предложения. Такой подход поможет вам измерять результаты и увидеть пульс вашего бизнеса. Давайте рассмотрим простой пример. Компания занимается продажей детских товаров. Клиент - это молодая мама, которая ищет товары для своего ребенка. Можно просто отправлять письма в стиле "У нас сегодня акция, покупайте". Это тоже даст свой результат.

Но можно попросить заполнить дату и год рождения ребенка, пол ребенка. Тогда одному сегменту клиентов мы будем отправлять товарные рекомендации с предложениями "Товары для мальчиков, трехлетнего возраста", а второму сегменту будет отправлять "Товары для девочек, 7-ми летнего возраста, которые идут в школу".

Такая мелочь может увеличить конверсию в 2-3 раза за счет ультра персонализации.

Автоматизация маркетинга подходит к любой индустрии. Часто люди думают, что у них "Уникальный бизнес", "Уникальные клиенты", "Уникальные процесс продаж". Они думают, что автоматизация маркетинга им не подходит.

Это не так. Все бизнесы одинаковые. У вас есть продукт, вы про него рассказываете, и какая-то информация побуждает человека купить. Вам нужно понять, какая именно информация заставляет клиента сделать целевое действие. Далее вам необходимо понять, как эту информацию доставить потребителю. Позвонить, Сделать оффлайн презентации, показать ретаргет, отправить email. Это технология доставления контента.

Лучше всего автоматизация маркетинга подходит тем компаниям, которые осознанно продают через информацию. Они уверены, что контент-маркетинг работает. Они пишут статьи, записывают видео-ролики, ведут блог и т. д. Если до момента покупки ваш клиент ищет какую-либо информацию, значит, вам нужно внедрять автоматизацию маркетинга.

Малый и средний бизнес очень боятся слова "автоматизация маркетинга". Все думают, что это доступно только большим компаниям. Это не так. Неважно сколько сотрудников у вас работает в компании. Представим ситуацию, что вы психолог и написали свою книгу. У вас нет отдела продажи и других сотрудников. Но вам все равно нужно внедрить автоматизация маркетинга для напоминания о себе и продаже других продуктов

Другой пример, вы работаете в огромной корпорации, которая продает турбины для электростанций. Вы пишите письмо с предложением кому-то из крупных директоров. Это такие люди, которым вы не можете часто звонить. Цена сделки

100m $ и цикл сделки 1 год. Вы же не будете звонить каждую неделю и спрашивать: "Как дела? Что вы решили? Покупать будете или нет? Но вы можете показывать ретаргет с видео-контентом из вашего завода и о том, как ваша турбина помогает всему миру на какой-то электростанции.

Автоматизация маркетинга подходит для всех размеров компании. От SMB до Enterprise.

Нодовый интерфэйс

В этой категории софтов виден явный тренд на изменение интерфейса. У всех ведущих игроков уже есть вариативный конструктор автоматизации. Он выглядит как нодовый редактор. Еще это называют визуальным программированием. Он основан на If/else (если произошло это, то сделать тот-то) условиях. В вариативных конструкторах есть 4 части:

Триггер – причина, по какой начинается действие.
Ожидание - после какого отрезка времени нужно делать действие
Условия - после того как произошло действие нужно применить фильтр
Действие - Само действие, которое должно произойти по какому-то триггеру

Пример: Вы продаете обувь. У вас есть форма на сайте с выпадающим списком, где пользователь должен выбрать один из двух вариантов. Первый вариант "Мне нужны кроссовки", второй вариант "Мне нужны туфли"

Клиент заполнил форму на сайте и выбирает один из вариантов. Это триггер. Далее система ждет два дня и 3 часа. (Это период ожидания). Далее система делает проверку по условиям. Тем, кто выбрал кроссовки, отправляет емеил письмо с предложением купить кроссовки. Тем, кто выбрал туфли, отправляет смс с текстом, что туфли у них закончились. (Отправка емеила - это действие. Выбор кроссовки или туфли - это условие)

Вариантов может быть много.

Софты-коммуникаторы

Это сервисы по типу Apiway, которые делают готовые интеграции с другими софтами. Раньше каждый производитель софта сам делала интеграции. Софтов становится все больше и больше и компании не успевают сделать интеграции. Это сильно связывает руки потребителю. А без быстрого обмена данными между софтами автоматизация маркетинга не сильно эффективна. Теперь эту задачу решают софты-интеграторы, которые в своем арсенале имеют много готовых шаблонов интеграций.

Тема очень нужная, но очень скользкая. Каждая компания хочет заявить, что у них есть искусственный интеллект, но на самом деле у них может быть простая if/else автоматизация. Ведущие игроки в автоматизации маркетинга уже разрабатывают свой искусственный интеллект и это, безусловно, будет помогать людям в работе.

Такого рода функции смогут предсказывать продажи, и говорить, какой клиент максимально похож на тех, кто уже покупал. По внутренним алгоритмам машина сможет понять сходства поведения и параметры ваших клиентов, и говорить продавцам, кому нужно звонить прямо сейчас, а кому через неделю.

AI - artificial intelligence (искусственный интеллект)

Цена на платформы очень разные. Это зависит от разных факторов.
Один и тот же функционал вы можете получить з разные деньги, потому что одна компания ориентируется на enterprise, а другая на SMB.
В основном тарификация идет по количеству контактов в базе. 1000 контактов одна цена, 5000 контактов другая цена

В сегменте SMB цена от 10$/мес до 1000$/мес
В сегменте enterprise цена от 500$/мес до бесконечности

Мастер-класс

КАК ВНЕДРИТЬ
MARKETING AUTOMATION